ConnexionComment contacter l’ANTS ?
Dernière mise à jour le 21/02/2025
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés délivre plusieurs documents administratifs importants (permis de conduire, carte grise, passeport, carte grise moto…) aux particuliers et professionnels. Ainsi, de nombreuses personnes cherchent chaque jour à employer les dispositifs de contact de l’ANTS (numéro de téléphone de l’ANTS, horaires de l’ANTS…) afin de :
- Bénéficier d’une aide dans la réalisation de leurs démarches liées à la demande de ces types de documents ;
- Terminer une démarche en cours sur le site de l’ANTS ;
- S’informer sur un dossier en attente de validation.
Comment contacter l’ANTS par téléphone ?
En cas de question sur une démarche en cours ou pour obtenir des informations sur la procédure à suivre, il est possible de composer le numéro de téléphone de l’ANTS.
Au même titre que la plupart des services administratifs (service des impôts, préfecture…), l’ANTS est dotée d’infrastructures et de moyens humains pour recevoir des appels téléphoniques. Les conseillers sont joignables au :
- 34 00 pour les personnes résidant en France métropolitaine
- 09 70 83 07 07 pour les Français expatriés ou vivant dans les DOM-TOM
Depuis 2018, afin de faciliter l’accès à ce service, des mesures ont été prises pour que ces numéros ne soient plus surtaxés. Aujourd’hui, les citoyens peuvent ainsi contacter l’ANTS par téléphone en étant facturés au prix d’un appel local.
Quels sont autres les moyens de contacter ANTS ?
Mue par une volonté de se rapprocher des citoyens, l’ANTS ne s’est pas contentée de mettre en place un centre d’appel. Elle met également tout en œuvre pour renforcer sa présence sur les réseaux sociaux.
De même, elle dispose d’une adresse électronique et d’un formulaire de contact disponible sur son site. De quoi permettre à chacun de retrouver facilement :
- Un formulaire de contact
- Leur numéro de téléphone
- Leurs horaires
Les réseaux sociaux
Consciente de la place qu’occupent les réseaux sociaux dans la vie quotidienne des citoyens, l’ANTS a aussi tenu à :
- Créer sa page Facebook
- Ouvrir son compte Twitter
Grâce à ces deux canaux de communication, la structure entend informer les particuliers et les professionnels sur l’actualité de ses services.
Pour les usagers, la présence de l’ANTS sur les réseaux sociaux constitue également une occasion de demander une quelconque assistance dans la réalisation des démarches sur le site. Ils peuvent effectivement y poser les questions de leur choix par message privé, par exemple demander la liste des documents nécessaires pour faire une carte grise.
Le formulaire de contact ANTS
La plupart des usagers choisissent également d’interagir avec l’ANTS à travers son site. La plateforme permet aux visiteurs de réaliser les formalités nécessaires à l’obtention de nombreux documents. Ainsi, un formulaire de contact y a été ajouté pour que les usagers puissent facilement échanger avec des responsables.
Au moment de remplir le formulaire de contact ANTS, les internautes seront amenés à indiquer leurs :
- Nom et prénom
- Adresse électronique
- Numéro de dossier
- Adresse
Par E-mail
Parce que l’ANTS s’occupe de différentes téléprocédures, elle est souvent amenée à communiquer par courriel. Les personnes disposant d’un compte ANTS recevront ainsi leurs premiers e-mails lors de leur inscription.
Pour obtenir une réponse à ses questions, il est alors préférable de contacter un conseiller ANTS par e-mail. Cette solution permet aux particuliers de faire parvenir leur message à n’importe quelle heure.
Quels sont les horaires du centre de contact de l’ANTS ?
Les horaires de l’ANTS diffèrent selon le canal de communication choisi. Pour un appel téléphonique, les conseillers sont par exemple joignables :
- De 7h45 à 19h pendant les jours ouvrés
- De 8h à 17h le samedi
Quant aux horaires de l’ANTS sur les réseaux sociaux, les conseillers répondront aux questions envoyées de 8h à 17h uniquement du lundi au vendredi. Les personnes qui souhaitent communiquer par courriel ou par courrier peuvent quant à elles contacter l’ANTS à tout moment.
Ce qu’il faut savoir sur le centre de contact de l’ANTS
Le centre de contact de l’ANTS rassemble plus de 250 téléconseillers qui prêtent une oreille attentive aux questions posées par :
- Les particuliers
- Les professionnels de l’automobile
- Les représentants des écoles de conduite
Les intervenants ne répondent pas uniquement aux appels entrants. Ils œuvrent également en tant qu’animateurs de communauté pour échanger avec les usagers sur les réseaux sociaux. Ces conseillers reçoivent régulièrement une formation quant aux modalités de réponse, et sont tenus de respecter un code de procédure rigoureux.
FAQ
Comment peut-on joindre l’ANTS en cas de besoin ?
- Sur Facebook ou Twitter ;
- Par E-mail ;
- En remplissant le formulaire de contact présent sur le site.
Recevoir une assistance sur le site de l’ANTS est-il payant ?
Pourquoi l’ANTS est-il injoignable ?
Combien de messages et d’appels le centre de contact de l’ANTS reçoit-il ?
Samuel Goldstein
Samuel est co-fondateur de LegalPlace et responsable du contenu éditorial. L’ambition est de rendre accessible le savoir-faire juridique au plus grand nombre grâce à un contenu simple et de qualité. Samuel est diplômé de Supelec et de HEC Paris
Dernière mise à jour le 21/02/2025
Rédigé par
Samuel Goldstein
Samuel est co-fondateur de LegalPlace et responsable du contenu éditorial. L'ambition est de rendre accessible le savoir-faire juridique au plus grand nombre grâce à un contenu simple et de qualité. Samuel est diplômé de Supelec et de HEC Paris
Bonjour Samuel , j’ai passé ma visite de médicale il y a 5 mois pour renouvellement du permis de conduire avec le cerfa , j’ai fait toutes les démarches nécessaires que j’ai envoyé et depuis aucune nouvelles , j’ai besoin de mon permis conforme , merci.
Bonjour, Le renouvellement du permis de conduire après une visite médicale s’effectue exclusivement via la plateforme de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS). Une fois le certificat médical (Cerfa n°14880) obtenu, l’administration dispose d’un délai pour instruire le dossier et lancer la fabrication du titre. En l’absence de réception du permis définitif, il est nécessaire de consulter l’état d’avancement sur le compte usager en ligne, car le récépissé de visite médicale ne remplace pas le titre de conduite et ne permet pas de circuler au-delà de sa validité si l’ancien permis est expiré. Nous vous invitons à prendre contact avec… Lire la suite »
Bonjour, En date du 6 décembre 2025, j’ai fait une demande de changement d’adresse sous le numéro 64774259 qui est passée au statut terminée. Quand je regarde sur votre site, il est notifié que celle-ci est en cours de distribution par la Poste. Je suis allé sur le site du suivi de colis et courrier et voir le bureau de poste avec le numéro 86601640803966, et ce numéro est inconnu. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu. J’ai la même chose sous le numéro 65005994 Je souhaiterai savoir quand je recevrai ces changements d’adresse, car cela commence vraiment à… Lire la suite »
Bonjour,
Votre demande concerne un suivi administratif individualisé impliquant des données personnelles et un traitement de dossier en cours. Ce type de situation ne relève pas du champ du droit des sociétés ou de dispositions légales générales pouvant être exposées ici.
Nous vous invitons à prendre contact avec l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) ou votre bureau de poste afin d’obtenir une réponse adaptée à votre situation personnelle.
En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe LegalPlace.
Bonjour, impossible de vous joindre cela fait plus de 14mins en attente
Bonjour,
Nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur les délais d’attente ou les difficultés de contact rencontrées avec les services de l’ANTS. En cas d’impossibilité de les joindre par téléphone, il est recommandé d’utiliser leur formulaire de contact disponible sur le site officiel ants.gouv.fr, rubrique “Aide et contact”, ou de vous connecter à votre espace personnel pour effectuer une démarche ou déposer une réclamation.
En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe LegalPlace.
BONJOUR JE VOUDRAIT SAVOIRE OU EN EST MA CARTE GRISE IMMATRICULER EN WW-819-MY SA FAIT UN MOI LE NUMERO DU CERTIFICAT 10406979321
Bonjour,
Pour connaître l’état d’avancement d’une demande de carte grise, il convient de se connecter au site de l’ANTS (https://immatriculation.ants.gouv.fr
) dans l’espace personnel ayant servi à déposer la demande, ou d’utiliser le service de suivi via le numéro de dossier ou le certificat provisoire. Aucun suivi ne peut être effectué uniquement à partir du numéro d’immatriculation provisoire.
En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe LegalPlace.
Bonjour. Le numéro 3400 est un server vocal interactif. Il n’y a PAS l’option “contacter un conseiller”. Le formulaire en ligne ne contient pas l’option qu’il nous faut. J’ai besoin d’ un duplicata de l’attestation d’inscription à l’examen du permis de conduire, qui nous est refusé car mon fils “n’est pas inscrit à l’ANTS”. Ceci est faux, car mon fils est inscrit depuis septembre 2023. On a essayé une nouvelle inscription en juin 2025 qui nous à été refusé car “il est déjà inscrit -on a le numéro NEPH et il à déjà réussi l’examen théorique. Donc, vos systèmes automatiques… Lire la suite »
Bonjour, Il n’existe malheureusement aucune ligne téléphonique directe vers un conseiller humain de l’ANTS. Le serveur vocal du 3400 ne permet l’accès à un conseiller que dans certains cas, souvent après plusieurs choix automatiques. Pour contourner cela, vous pouvez : – Appeler le 3400, taper 2 (permis de conduire), puis rester en ligne sans rien taper à l’étape suivante pour être redirigé vers un conseiller si disponible ; – Sinon, utilisez impérativement le formulaire de contact en ligne sur ants.gouv.fr, en vous connectant avec FranceConnect et en joignant tous les justificatifs utiles (NEPH, preuve d’inscription, certificat de réussite au code,… Lire la suite »
Bonjour Ma fille de 19 ans vient d’avoir son permis de conduire, elle est étudiante,réside chez moi et n’a pas de justificatif de domicile, on lui demande de prouver que je suis le père, après avoir fourni une copie du livret de famille ,de mon permis de conduire ainsi que ma carte d’identité (périmé certes) , on lui refuse l’obtention de son permis définitif pour motif que ma carte nationale d’identité est périmé hors la CNI est un document non obligatoire aux yeux de la loi donc je ne comprend pas cette attitude car je ne suis nullement hors-la-loi et… Lire la suite »
Bonjour,
En principe, pour la délivrance d’un titre sécurisé comme le permis de conduire, les services de l’État exigent la présentation d’une pièce d’identité en cours de validité, conformément aux exigences du règlement européen n° 2019/1157 sur la sécurité des documents d’identité.
Le caractère non obligatoire de la carte nationale d’identité n’exclut pas l’obligation de produire une pièce d’identité valide lorsqu’une démarche administrative l’exige. L’article 5 de la Déclaration des droits de l’homme de 1789 ne remet pas en cause cette exigence légale.
En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une belle journée. L’équipe LegalPlace.
Bonjour,
Je vous communique ce message en vue de mon numéro NEPH qui n’est toujours pas validé lors de chaque demande d’inscription de permis de conduire B faite en ligne en affichant ” le NEPH n’est pas valide”.
Je vous demande Madame, Monsieur de faire le nécessaire au plus vite s’il vous plait.
J’attend votre retour dans les plus brefs délai.
Cordialement,
Bonjour, Le message doit en principe signaler que le numéro NEPH n’est pas reconnu comme valide lors des démarches en ligne sur le site de l’ANTS pour l’inscription au permis de conduire. Cela peut être dû à un délai de traitement administratif, à une erreur de saisie ou à un problème de synchronisation des données avec le fichier national des permis. Il est nécessaire que l’ANTS vérifie et régularise le NEPH afin que l’inscription puisse être validée. Le suivi se fait directement via le support ou le formulaire de contact de l’ANTS. En espérant que notre réponse vous sera utile,… Lire la suite »
Cela peut-être dû à un délai de traitement ou à un problème de synchronisation de données avec le fichier national des permis. Il est nécessaire que L’ANTS vérifie et régularise le NEPH afin que l’inscription puisse être validé.
En attente d’une réponse plus rapidement possible.
Cordialement,
Bonjour,
Le message indique que le numéro NEPH n’est pas encore reconnu comme valide sur le site de l’ANTS, ce qui peut résulter d’un délai de traitement administratif ou d’un problème de synchronisation avec le fichier national des permis. Il appartient à l’ANTS de vérifier et de régulariser le NEPH afin que l’inscription puisse être validée. Un suivi via le support ou le formulaire de contact de l’ANTS reste nécessaire pour obtenir une résolution rapide.
En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe LegalPlace.
bonjour puis je parler a un conseiller merci