ConnexionCarte grise non reçue, que faire ?
Dernière mise à jour le 31/07/2025
En cas de carte grise non reçue, deux possibilités s’offrent aux automobilistes : faire une réclamation ou contacter les services compétents. La première implique la rédaction d’une lettre de réclamation de carte grise à l’ANTS ou au ministère de l’Intérieur. La seconde, quant à elle, nécessite de contacter le service de gestion de l’ANTS ou le défenseur des droits.
Carte grise non reçue au bout d’un mois : que faire ?
Deux possibilités s’offrent à vous :
- Connectez-vous sur le site de l’ANTS pour vous renseigner sur l’avancée de votre dossier : munissez-vous de votre certificat provisoire d’immatriculation (CPI), et cliquez sur l’onglet « Suivez votre demande de carte grise » ;
- Contactez un agent de l’ANTS qui vous exposera l’évolution de votre demande : pour ce faire, appelez le 3400, ou servez-vous du formulaire de contact sur leur site Internet.
En outre dans un cas comme dans l’autre, seule l’ANTS est habilitée à gérer des cas de carte grise non reçue après 1 mois.
Carte grise non reçue : comment faire une réclamation ?
Si au bout d’un mois, vous n’avez pas reçu votre carte grise après en avoir fait la demande, vous pouvez procéder à une réclamation. Elle implique la rédaction d’une lettre de réclamation.
Même si ce principe est admis pour toute réclamation liée à l’obtention de carte grise, le destinataire de la lettre varie. Tout dépend de l’organisme auprès duquel la situation de carte grise non reçue se pose.
| Organisme | Mode de réclamation/contact |
| Site gouv | • Se connecter sur le site Internet et cliquer sur « Effectuer un recours gracieux suite au refus de délivrance d’une carte grise »
• Adresser la lettre de réclamation à l’adresse suivante : ministère de l’Intérieur Secrétariat Général – Direction de la modernisation et de l’action territoriale, Sous-direction de la circulation et de la sécurité routière, Place Beauvau, 75800 Paris Cedex 08 |
| ANTS | • Adresser la lettre à l’adresse suivante : ANTS – service de gestion TSA 40003 08101 Charleville-Mézières
•Contacter le 3400 (jours ouvrés : 7 h 45 à 20 h ; samedi : 8 h à 17 h) •Site Web : https://ants.gouv.fr |
| LegalPlace | • 24 h suivant la réception du dossier |
Hormis la réclamation, lorsque le délai de réception de la carte grise est dépassé, il est possible de contacter des services spécifiques.
Carte grise non reçue : contacter les services spécifiques
Si dans le délai d’un mois après votre demande de carte grise, cette dernière n’est toujours pas délivrée, il ne reste que deux solutions : contacter l’ANTS et, en dernier recours, le défenseur des droits.
L’Agence nationale des Titres sécurisés (ANTS)
Il convient de contacter l’ANTS. Cette institution se subdivise en deux antennes :
- La Direction générale et le centre d’appel à Charleville-Mézières (siège) ;
- L’antenne à Levallois-Perret.
Cependant, aucun de ces centres n’accueille les usagers, il est donc inutile de s’y rendre. Contactez plutôt le service de gestion au 3400. Ou connectez-vous sur le site de l’ANTS pour suivre l’avancement de votre dossier de réception de carte grise.
Le défenseur des droits
Au motif de non-réception de carte grise après les délais légaux, il est possible de solliciter l’intervention du défenseur des droits. Il s’agit d’une organisation qui, depuis 2017, reçoit, entre autres, les automobilistes dont les cartes grises sont en attente. On en retrouve plusieurs centres sur l’ensemble de notre territoire.
Constitué de délégués bénévoles, la mission du défenseur des droits est, comme l’indique sa désignation, de défendre les droits des citoyens et des utilisateurs des services publics. En outre, il se charge de trouver des solutions aux litiges en cours. Il est donc possible de se rapprocher de l’organisation en cas de non-réception de carte grise. Rendez-vous dans l’un des centres, ou à l’adresse Web defenseursdesdroits.fr.
Carte grise non reçue : quels sont les délais de traitement ?
La carte grise constitue la carte d’identité d’un véhicule. Rendue obligatoire, elle présente des informations sur la voiture : marque, numéro d’immatriculation FNI ou SIV, type de carburant supporté, modèle de la voiture, caractéristiques techniques, date de première circulation, etc. Elle renseigne aussi sur le propriétaire : nom, prénom, âge, adresse, etc.
Tout automobiliste, qu’il détienne une voiture ou une moto, doit disposer d’une carte grise. C’est une obligation dont l’inobservation entraîne des sanctions.
Comment faire pour obtenir sa carte grise en ligne ?
Pour obtenir une carte grise sur le site gouvernemental ou via un mandataire, il suffit de faire une demande. Pour cela, connectez-vous sur le site choisi. Ensuite, remplissez le formulaire de demande d’immatriculation. Dès lors, vous pourrez recevoir une carte grise provisoire avec laquelle vous circulerez, en attendant d’entrer en possession de la carte grise définitive. Celle-ci est envoyée par courrier dans un certain délai après l’envoi de votre dossier complet.
Ce dossier doit être composé de diverses pièces justificatives, et notamment :
- L’ancien certificat d’immatriculation du véhicule barré et daté, si elle a été acquise en occasion ;
- Le Cerfa 13750*05 de demande d’immatriculation ;
- La déclaration de cession de véhicule, qui doit être envoyée ou la facture d’achat, si c’est un véhicule neuf ;
- Le quitus fiscal, s’il s’agit d’une voiture neuve ;
- Le certificat de conformité ;
- Un justificatif d’identité : carte d’identité ou passeport ;
- Un justificatif de domicile : facture d’électricité, d’eau, de connexion internet, etc. ;
- La preuve du contrôle technique de moins de 6 mois ;
- Une photocopie du permis de conduire ;
- Une photocopie de l’attestation d’assurance ;
- Le récépissé de la déclaration d’achat de la voiture.
Quel est le délai de traitement de la carte grise ?
Le temps de réception de la carte grise dépend de la voie d’obtention choisie. Résumons ces délais dans un tableau.
| Organismes | Délais de traitement |
| Site gouv | Réception de la carte grise par pli sécurisé après 7 jours ouvrés |
| ANTS | Réception dans un délai de 30 jours |
| LegalPlace | 24 h suivant la réception du dossier |
Par ailleurs il est avantageux de faire sa demande en ligne, car le temps de traitement est moindre par rapport à une demande directement adressée à l’ANTS. Plus important, il est possible de procéder au suivi de sa carte grise par téléphone. Cela n’empêche cependant pas l’existence de cas de cartes grises non reçues. Qui plus est, une carte grise est considérée comme étant non reçue au bout d’un mois.
FAQ
A quoi sert la carte grise d'un véhicule ?
Quand établir une carte grise ?
Où faire établir sa carte grise ?
Samuel Goldstein
Samuel est co-fondateur de LegalPlace et responsable du contenu éditorial. L’ambition est de rendre accessible le savoir-faire juridique au plus grand nombre grâce à un contenu simple et de qualité. Samuel est diplômé de Supelec et de HEC Paris
Dernière mise à jour le 31/07/2025
Rédigé par
Samuel Goldstein
Samuel est co-fondateur de LegalPlace et responsable du contenu éditorial. L'ambition est de rendre accessible le savoir-faire juridique au plus grand nombre grâce à un contenu simple et de qualité. Samuel est diplômé de Supelec et de HEC Paris
Bonjour
je suis Mme Fernandes Gorete j’ai fait une carte grise pour mon fils dans un garage à Carcassonne le 06/10/2025 pour une petite voiture la matriculation est AS-180-EY et du coup mon fils il n’a pas reçu la carte grise je suis perdu je ne sais pas quoi faire ?
cordialement
Bonjour, Lorsqu’une demande de carte grise est effectuée via un professionnel habilité, le titre est expédié par l’Imprimerie Nationale directement à l’adresse du titulaire sous pli sécurisé. Si le document n’a pas été reçu, il convient de vérifier le suivi de l’acheminement sur le site officiel de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à l’aide du numéro d’immatriculation. En cas de perte durant le transport ou d’anomalie dans le dossier, seul le titulaire ou le professionnel ayant réalisé la démarche peut déclarer la non-réception ou solliciter une réexpédition. Si l’adresse fournie était incomplète ou erronée, le pli est généralement renvoyé… Lire la suite »
Merci beaucoup de votre réponse rapide
cordialement
Cela fait 8 mois que j’attends ma carte grise et depuis 3 mois on me dit carte grise terminé et j’ai même refait tout le dossier et il me l’envoie toujours pas on m’appelle tous les mois carte grise fini et je reçois toujours rien alors que tout le monde reçois en 7 jours combien d’années faut il pour que je reçois moi une carte grise ? Ceux service c’est une catastrophe
Je n’ ai pas reçu ma carte grise
Bonjour, En principe, si vous n’avez pas reçu votre carte grise dans un délai de 30 jours après la demande, vous devez effectuer un signalement auprès de l’ANTS via leur téléservice, en indiquant que le titre n’a pas été reçu. Cela permet d’engager une procédure de réédition. Si le document a été retourné par La Poste à l’ANTS, il sera conservé temporairement avant destruction. Sans réaction de votre part, il sera considéré comme perdu. Un duplicata pourra alors être demandé sans frais si vous n’avez jamais eu le titre en main. Nous vous invitons à prendre contact avec un avocat… Lire la suite »
bonjour je suis très embêté à ce jour je n’ai toujours pas ma carte grise la poste l’ a renvoyé à l’expéditeur elle est en suivi en cours depuis un mois elle a surment eté perdue maintenant mon certificat provisoire n’est plus valable je ne peux pas me déplacer malgrés des soucis de santé qui necessite la voiture je ne sais plus comment faire d’ autant que j appel sans cesse personne ne me répond j’envoi des mails Aidez moi je n’en peux plus je penser que les démarches en lignes étaient rapide la je suis vraiment malade aicez moi… Lire la suite »
Bonjour, En principe, lorsqu’un certificat d’immatriculation est retourné à l’ANTS par La Poste puis perdu, vous devez faire une demande de duplicata sur le site officiel de l’ANTS, au titre de « perte d’un titre non reçu ». Le certificat provisoire expiré n’a plus de valeur légale, mais la situation peut être justifiée en cas de contrôle par le récépissé de la demande. Vous restez en droit de demander gratuitement le renvoi du titre, dès lors qu’il n’a jamais été remis. Il est également possible de saisir le défenseur des droits si l’administration reste silencieuse malgré vos démarches. Nous vous invitons à… Lire la suite »
Depuis avril j’attends ma carte grise et impossible de contacter lants combien de réclamation je dois encore envoyer ? Pourquoi on m’envoie pas ma carte grise c’est de la discrimination je la reçois quand cette année où l’année prochaine ??? Combien de mois pour analyser un document ?
Bonjour,
Il arrive que l’obtention d’une carte grise prenne plus de temps que prévu, notamment en cas de dossier incomplet, de forte demande ou de vérifications administratives supplémentaires.
En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe LegalPlace.
Bonjour
Je souhaiterais récupérer ma carte grise, en effet celle-ci à été envoyé sur ma nouvelle adresse avec du retard et je n’ai pu la récupérer au bureau de poste avant les 15 jours avant réexpédition, comment dois je faire cela 1 an que je n’ai pas de carte grise
Bonjour,
Si la carte grise n’a pas été récupérée dans les 15 jours, elle a été retournée à l’ANTS, puis détruite après un an. Il convient donc de faire une nouvelle demande de duplicata sur immatriculation.ants.gouv.fr, avec une attestation sur l’honneur de non-réception, les justificatifs, et régler des frais minimes (environ 13,76 €).
En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe LegalPlace.
Bonjour j’ai acheté un véhicule et la carte grise je ne les toujours pas reçu et j’ai changé de domicile que faire
Bonjour, Si vous avez acheté un véhicule et que vous n’avez toujours pas reçu la carte grise, il est important de vérifier que vous avez bien effectué les démarches nécessaires auprès de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) pour enregistrer votre achat. Si vous avez changé de domicile, vous devez également mettre à jour votre adresse sur le certificat d’immatriculation via le site de l’ANTS. En cas de retard, vous pouvez contacter l’ANTS pour savoir où en est votre demande. Si vous avez effectué toutes les démarches dans les règles, mais que vous n’avez pas reçu votre carte grise après… Lire la suite »